O direito de arrependimento em compras online deve ser disponibilizado de forma clara e eficaz; em regra, o prazo legal é de sete dias contados da assinatura ou do recebimento.

Última atualização: [14/07/2026]

A WA Coinzz busca proporcionar uma experiência de compra transparente. Como os pedidos são finalizados em checkout externo, as solicitações poderão ser processadas pela Logzz, Coinzz ou pelo fornecedor responsável indicado na compra.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento no prazo legal de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

A solicitação deverá ser realizada pelo canal de atendimento indicado:

• no checkout;
• na confirmação do pedido;
• na embalagem;
• ou pelo e-mail [contato@wacoinzz.com.br], para orientação.

O consumidor deverá informar:

• nome completo;
• telefone utilizado no pedido;
• número do pedido;
• nome do produto;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessários para análise do estado do produto.

2. Condições para devolução

Para facilitar o procedimento, recomenda-se que o produto seja mantido:

• com todos os acessórios recebidos;
• acompanhado de manuais e itens complementares;
• na embalagem original, sempre que possível;
• sem danos decorrentes de uso inadequado.

O exercício legítimo do direito de arrependimento não poderá ser impedido apenas pela abertura da embalagem quando essa abertura for necessária para avaliação razoável do produto. Cada situação será analisada conforme a legislação e as condições do produto.

3. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso o produto seja entregue com defeito aparente, avaria, peças faltantes ou diferente do solicitado:

1. registre fotos ou vídeos assim que identificar o problema;
2. não descarte a embalagem e os acessórios;
3. entre em contato com o atendimento informado no pedido;
4. envie as evidências solicitadas para análise.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções de devolução.

4. Coleta ou postagem

Após a aprovação da solicitação, o responsável pelo pedido informará o procedimento aplicável, que poderá envolver:

• coleta no endereço;
• código de postagem;
• etiqueta de devolução;
• outra forma logística disponível para a região.

5. Restituição de valores

Nos pedidos já pagos, a restituição será realizada pelo responsável pelo processamento da venda, conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais aplicáveis.

Nos pedidos com pagamento na entrega que forem recusados antes do pagamento, não haverá valor a restituir. O consumidor deverá, sempre que possível, solicitar o cancelamento previamente para evitar deslocamento desnecessário da equipe de entrega.

6. Garantia

A garantia legal e eventual garantia contratual serão observadas conforme a legislação e as condições informadas pelo fornecedor.

O prazo e a cobertura da garantia contratual, quando oferecida, deverão estar descritos na página do produto, no checkout, no manual ou na confirmação do pedido.

A garantia poderá não cobrir danos decorrentes de:

• uso contrário às instruções;
• quedas ou impactos;
• contato indevido com água;
• alterações ou reparos não autorizados;
• desgaste natural;
• utilização de acessórios incompatíveis.

Essa avaliação não poderá limitar direitos garantidos por lei.

7. Recusa no momento da entrega

Ao receber o pedido, verifique, quando possível:

• estado da embalagem;
• sinais evidentes de avaria;
• identificação do produto;
• quantidade de volumes.

Se houver dano evidente ou produto diferente, registre a situação e siga as orientações do entregador ou do atendimento responsável.

8. Canal de atendimento

Para orientação:

E-mail: contato@wacoinzz.com.br
WhatsApp: (41) 99709-6739
Horário: segunda a sexta, das 08h às 18h

Para agilizar, envie o nome, telefone utilizado na compra e número do pedido.